Wenn du dich nicht in deinem Kundenkonto anmelden kannst, prüfe bitte zunächst die folgenden Punkte:
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E-Mail-Adresse prüfen
Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse verwendest, mit der du dein Kundenkonto bei uns erstellt hast, und dass du Zugriff auf dieses Postfach hast. -
Passwort zurücksetzen
Nutze die „Passwort vergessen“-Funktion, um ein neues Passwort zu vergeben. Die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts kann in Einzelfällen bis zu 30 Minuten dauern. Bitte prüfe gegebenenfalls auch deinen Spam-Ordner. -
Keine E-Mail erhalten?
Wenn du keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhältst, kann es sein, dass für die angegebene E-Mail-Adresse kein aktives Kundenkonto besteht. -
Kundenkonto prüfen
Versuche, mit deiner E-Mail-Adresse ein neues Kundenkonto zu erstellen. Sollte bereits ein Kundenkonto mit dieser E-Mail-Adresse bestehen, erhältst du eine entsprechende Fehlermeldung. In diesem Fall kannst du erneut die „Passwort vergessen“-Funktion verwenden.
Du kommst trotzdem nicht weiter?
Kein Problem! Wende dich gerne per E-Mail an unseren Kundenservice unter kundenservice@elektro-wandelt.de. Wir prüfen den technischen Hintergrund und helfen dir weiter.